一是“抓”培訓，提高收費業(yè)務技能。結合季度專項練兵、月評月樹活動，借助站務會、班組會等，積極搭建員工學習訓練、討論交流、進步成長的業(yè)務平臺，大力促進“學業(yè)務、強技能、提素質(zhì)”。二是“嚴”把關，加大收費稽查力度。圍繞季節(jié)性及業(yè)務重點，堅持“有針對、不定時、隨機查、專項整”的稽核方式，及時監(jiān)督、規(guī)范收費人員工作行為，實時查驗、打擊各類逃費車輛。三是“重”細節(jié)，加強收費安全管理。突出抓好收費廣場及站區(qū)的重要部位和關鍵環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作，并做到“勤管理、勤檢查、勤教育、早發(fā)現(xiàn)、早預警、早處理”，切實消除安全隱患。四是“高”標準，提升文明服務水平。按照“窗口”文明禮儀服務標準要求，始終做到“語言美、姿態(tài)美、微笑美、形象美”，并及時完善便民服務箱、志愿幫扶受困司乘，以實際行動樹立“中鐵交通”優(yōu)質(zhì)品牌形象。
